FAQ : Foire Aux Questions
Quels types de produits vendez-vous ?
Nous proposons une gamme variée de friandises pour chiens ainsi que des accessoires tels que des jouets, peluches … Nos friandises sont proposées sous forme de Box pour varier les plaisirs de vos chiens (box apéro, box plateau de fruits de mer …).
Vos friandises sont-elles adaptées à tous les chiens ?
Oui, nos friandises sont formulées pour convenir à toutes les races et tailles de chiens. Nous indiquons des recommandations spécifiques sur chaque produit pour les besoins alimentaires particuliers. Nous avons également créer une box chiot et petits mordants, adaptés à leurs besoins. En cas de doute, vous pouvez nous contacter via la fiche Contact de notre site internet.
D’où viennent vos friandises pour chiens ?
Nos friandises proviennent prioritairement de France mais également de Belgique, deux pays réputés pour leur savoir-faire et leurs exigences en matière de qualité. En sélectionnant des produits locaux, nous favorisons des circuits courts et réduisons l’empreinte carbone liée au transport. En choisissant nos friandises, vous faites le choix d’un produit respectueux de l’environnement, tout en offrant à votre chien des aliments de haute qualité. Faites plaisir à votre compagnon tout en prenant soin de la planète !
Vos produits sont-ils respectueux de l’environnement ?
Oui, nos produits sont conçus pour minimiser leur impact environnemental. Nos friandises sont conditionnées au maximum dans des emballages en papier ou carton, et nous expédions nos produits dans des cartons calés avec de la fibre de bois. Nous limitons l’utilisation du plastique et tout emballage superflu. En outre, nous nous approvisionnons principalement auprès de fournisseurs en France et en Belgique pour réduire les distances de transport et notre empreinte carbone.
Pourquoi cet engagement environnemental est-il si important pour vous ?
Nous croyons que chaque geste compte pour préserver notre planète. En réduisant les emballages plastiques, en favorisant des fournisseurs locaux et en limitant notre empreinte carbone, nous nous engageons à offrir des produits de qualité sans compromis pour l’environnement. Cet engagement nous permet de concilier le bien-être de vos chiens avec la préservation de la planète pour les générations futures.
Comment passer une commande ?
Choisissez les produits qui vous intéresse, sélectionnez la quantité puis cliquez sur le bouton “Ajouter au panier”. Suivez les étapes pour compléter votre commande et la finaliser. Renseignez le mode de livraison que vous préférez : envoie à votre domicile par Colissimo, ou en point relais via Mondial Relais ou Relais Colis. N’ayez aucune crainte en renseignant vos coordonnées bancaires, notre site est protégé ! Dès que votre banque autorise votre paiement, nous vous expédierons votre colis et nous vous transmettrons un lien pour suivre l’arrivée de votre commande.
Comment suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevez un email avec un lien pour suivre votre colis.
Des articles sont manquants dans ma commande
Vérifiez que votre commande n’est pas expédiée en plusieurs colis. Dans ce cas, il se peut que la livraison soit en différée. Vous pouvez également nous contacter par mail : gestion@chawoof.com
Puis-je retourner un produit de ma commande ?
Oui, vous pouvez retourner un produit dans un délai de 14 jours après réception, à condition qu’il soit non utilisé, dans son emballage d’origine et que ce ne soit pas une friandise ou un objet personnalisé. Nous vous invitons à lire nos CGV, plus particulièrement l’article 9 « Droit de rétractation et de retours ».
Quels modes de paiement acceptez vous ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire et PayPal. Nous ne prenons pas encore les chèques cadeaux mais nous y réfléchissons.
Livrez vous partout ?
Nous livrons partout en France et dans certains pays d’Europe. Les frais de livraison et les délais varient en fonction de votre localisation. A la validation de votre commande, vous pourrez choisir une livraison par Colissimo, Relais Colis ou Mondial Relais. Nous pouvons également livrer dans le monde entier, pour cela, contactez nous par mail : chawoof@gmail.com
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais de livraison varient selon votre localisation. Nous faisons notre maximum pour préparer votre commande au plus vite, et en général, les commandes sont livrées sous 3 à 7 jours ouvrables selon votre choix de livraison (à la validation de votre panier). Si vous avez un impératif de date, n’hésitez pas à nous le faire savoir en nous envoyant un mail à chawoof@gmail.com, parce que nous savons qu’un anniversaire n’attend pas 😊.
Je veux changer mon adresse de livraison après avoir validé ma commande. Est-ce possible ?
Si cela vous arrive, merci de nous contacter AU PLUS VITE via notre page Contact. Nous pourrons peut-être encore faire le changement. Cependant, si le produit a déjà été expédié, nous ne pourrons rien faire ☹.
Oups, j’ai oublié mon mot de passe. Comment faire ?
Pas de panique, allez sur le menu dans « Mon compte » et cliquer « mot de passe oublié ». Surveillez votre boite mail pour le réinitialiser.
Comment contacter le service client ?
Vous pouvez nous contacter via le formulaire de Contact sur notre site ou par email à chawoof@gmail.com
Vous pouvez également nous joindre par téléphone du lundi au vendredi, de 9h à 17h au 06.01.65.09.86
J’ai une question qui n’est pas traitée dans la FAQ ?
Vous pouvez nous posez vos questions en renseignant notre page Contact.